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Qualora il curriculum risultasse idoneo, il/la candidato/a verrà contattato/a per effettuare le selezioni di accesso.
Career
Per il rafforzamento della nostra struttura siamo alla ricerca di un IT Service Manager.
In particolare la risorsa inserita avrà come obiettivo la soddisfazione del cliente in ottica di ottimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenza.
RESPONSABILITA’:
- dirigere il processo del servizio clienti;
- lavorare su servizi di assistenza di progetti di grande complessità e valore economico;
- pianificare le strategie e le attività operative;
- coordinare e supervisionare il team interno e i partner esterni,
- monitorare il livello di soddisfazione del servizio e redigere report periodici ad uso del management.
REQUISITI:
- Esperienza nel ruolo di customer service in ambito servizi di almeno 5 anni;
- Conoscenza dei principali software CRM a livello funzionale tra i quali: Dynamics365, Clarity e MS Project;
- Conoscenza dei principali processi aziendali;
- Capacità di negoziazione;
- Pianificazione delle attività secondo le priorità;
- Capacità relazionali e di comunicazione;
La risorsa che cerchiamo è orientata agli obiettivi ed ha autonomia completa nella gestione del cliente.
E’ indispensabile una buona conoscenza della lingua inglese.
